Meest gestelde vragen

Meest gestelde vragen

Deze vragen worden ons het meest gesteld

Wordt jouw vraag hieronder niet beantwoord? Misschien staat het antwoord in de Algemene Voorwaarden? Je kan ons natuurlijk altijd bellen op 073-7620636, dan beantwoorden we jouw vraag alsnog!

Wat te doen in geval van schade?

Bij schade is een telefoontje naar Smart2Cover genoeg. Bel ons op 073-7620636. In geval van een schade claim op deze polis moet je Smart2Cover zo snel mogelijk inlichten, uiterlijk binnen 14 dagen na ontdekking van de schade. Je kunt dit doen door te bellen naar 073-7620636. Als je in het buitenland verblijft, kun je bellen naar +31-73-762636.

 

Wat te doen in geval van diefstal ?

Je moet direct de diefstal melden bij de politie en een proces verbaal laten opmaken. Daarna moet je direct de diefstal melden bij Smart2Cover door te bellen met 073-7620636.

Smart2Cover zal de claim voor je in behandeling nemen en daarbij in ieder geval een kopie vragen van het proces-verbaal. Zonder proces-verbaal zal de claim niet verder in behandeling worden genomen. Een proces-verbaal dient in ieder geval uitgebreide en gedetailleerde informatie te omvatten over de toedracht van de diefstal. Een eenvoudig politie attest waarbij ‘slechts’ melding wordt gemaakt van de diefstal is niet voldoende.

Indien het gestolen toestel een toestel is voorzien van een (standaard) veiligheidsapplicatie zoals bijvoorbeeld ‘find my Iphone’ of andere track & trace applicaties dan moeten deze geactiveerd zijn op het moment van diefstal om in aanmerking te komen voor dekking door de verzekeraar.

Melding van de diefstal aan Smart2Cover dien je uiterlijk binnen 72 uur na de constatering van de diefstal te doen. Let op: de verzekeraar kan aanvullende informatie opvragen om de claim verder af te wikkelen. Als je hier niet aan tegemoet komt, kan dit de afwikkeling van je claIm vertragen.

 

Hoe geef ik een wijziging door? (bv contactgegevens, betaalwijze of wijzigingen op jouw verzekering)

Als je een e-mail stuurt naar info@smart2cover.nl met daarin jouw wijziging, jouw persoonlijke gegevens en Smart2Cover -klantnummer, regelen wij de rest. Je ontvangt altijd een bevestiging van ons.

Worden er poliskosten berekend?

Nee, in tegenstelling tot veel verzekeraars brengt Smart2Cover geen polis- of administratiekosten in rekening.

Wat is assurantiebelasting en hoe hoog is die?

Over ieder verzekeringsproduct moet assurantiebelasting betaald worden van 21%. In tegenstelling tot veel verzekeraars zit dit standaard in jouw Smart2Cover verzekering inbegrepen, dus geen nare verrassingen achteraf.

Welke producten kan ik bij jullie afsluiten?

Je kunt bij ons terecht voor de volgende Smart2Cover Verzekeringen: Smartphone-verzekering, Tablet-verzekering, Desktop-verzekering, laptop-verzekering, Data Recovery-verzekering en daar blijft het niet bij. Het is onze missie om dat wat voor jou belangrijk is te beschermen door het goed voor jou te verzekeren. We blijven daarom producten ontwikkelen waar jij behoefte aan hebt. Als jij ideeën of wensen hebt voor nieuwe verzekeringen, horen we dat heel graag. Mail ons op info@smart2cover.nl.

Mag ik alleen nieuwe producten verzekeren?

Een product moet binnen 7 dagen na aankoop bij ons geregisteerd zijn. Alle objecten moeten nieuw zijn aangekocht door de verzekerde.

Krijg ik een leentoestel als er iets aan de hand is met mijn telefoon?

Smart2Cover biedt dit bewust niet aan, juist daarom is onze premie zo scherp. In het geval dat andere verzekeraars dit aanbieden krijg je vaak een heel ander toestel te leen en/of moet je eerst een flinke borg betalen voordat je een leentoestel krijgt. De meeste mensen hebben altijd wel ergens een “oud” toestel liggen om tijdelijk te gebruiken. Daarbij zorgen wij gewoon voor een snelle reparatie of vervanging van jouw toestel, gemiddeld duurt het 3 werkdagen.

Hoe lang duurt de reparatie van mijn gadget (telefoon, laptop of tablet)?

Wij zorgen dat deze tegenvaller meevalt. Onze reparateur en partner, AftersalesNL, heeft een team van gecertificeerde reparateurs, zij zorgen voor snelle reparatie of vervanging van jouw gadget, gemiddeld duurt het drie werkdagen.

Wat gebeurt er met de data (foto’s, video’s, sms-jes, etc.) op mijn defecte gadget?

Normaal gesproken zal een reparateur tijdens een reparatie alle software en data verwijderen en deze vervangen door de meest recente software update. Hierbij gaat alle data verloren. Smart2Cover biedt de gelegenheid om zelf aan te geven of je de data wilt behouden. In dat geval zal de door ons geselecteerde reparateur er alles aan doen om jouw data te behouden. Helaas is dit niet altijd mogelijk, mede afhankelijk van de aard van de schade en het merk en type toestel. Wij adviseren je dan ook om altijd een back-up van de data op je toestel te maken.

Wordt mijn verzekering automatisch verlengd of doe ik dat zelf?

Jouw Smart2Cover verzekering loopt nooit zomaar af. De looptijd op onze smartphone, laptop, desktop en tablet verzekering is minimaal één jaar. Indien je de verzekering niet opzegt, wordt deze automatisch verlengd. De maximale looptijd inclusief verlengingen bedraagt 60 maanden. Na automatische verlenging kan je de verzekering op ieder moment opzeggen met een opzegtermijn van één maand. In tegenstelling tot veel verzekeraars brengt Smart2Cover geen beëindigings- of administratiekosten in rekening.

De looptijd van het Datarecovery product is 2 of 3 jaar. Na deze periode stopt de verzekering automatisch.

Waar kan ik de polisvoorwaarden van mijn verzekering terugvinden?

Bekijk hier de polisvoorwaarden.

Hoe helpen jullie mij in geval van dataverlies?

Na een harddisk crash, val-, waterschade, stroomstoring of technische defecten doen wij er alles aan jouw waardevolle data te herstellen.<br>Experts zorgen voor recovery in laboratorium en doen er alles aan om dataverlies te voorkomen. Dit kan voor alle merken en types harde schijven.

Wie is de verzekeraar?

Deze verzekering wordt onderschreven door Atlas Insurance PCC Limited, vanuit haar Gemini Cell ("Atlas Gemini").

Atlas Insurance PCC Limited ("Atlas") is een verzekeringsmaatschappij opgericht in Malta (registratienummer C 5601), op 
grond van de Insurance Business Act (Hoofdstuk 403 van de Laws of Malta) en wordt gereguleerd door de Malta Financial Services 
Authority. Atlas is opgericht als een “Cell Company” zoals bedoeld in de Companies Act (Cell Companies Carrying on Business of Insurance) 
Regulations - S.L. 386, 10 van de Law’s of Malta ("PCC Regulations").

Voor deze verzekering, handelt Atlas vanuit haar Gemini Cell, een beschermde cel die is opgericht binnen 
de geldende Protected Cell Company regelgeving en eigendom is van Aftersales Group BV. Atlas Insurance PCC 
Limited is gevestigd op 47-50 Ta' Xbiex Seafront, Ta' Xbiex XBX 1021, Malta.

Wie is de Administrator?

De verzekering wordt aangeboden door Smart2Cover B.V. met Aftersales Group B.V. als de Administrator namens Atlas Gemini.

Kan ik een verzekering afsluiten als ik niet woonachtig ben in Nederland?

Nee, je moet woonachting zijn in Nederland bij aanvang van de polis.